23
Luglio
2019
|
11:52
Europe/Amsterdam
‘Best Customer Experience 4.0’: Mercedes-Benz presenta il prossimo capitolo della strategia di vendita globale
- 19C0566_004Der Fokus im physischen Retail wird verstärkt auf all den Aspekten liegen, die Kunden nur vor Ort erleben können: von der Begutachtung und dem Erleben des Fahrzeugs mit allen Sinnen bis hin zur Probefahrt. In diesem Zuge haben sich auch die Rollen der Mitarbeiter gewandelt. Produktexperten zum Beispiel erklären den Interessenten die Besonderheiten der Modelle und ihre Technologien direkt am Fahrzeug oder auf digitalen Geräten und Bildschirmen. The focus in physical Retail will increasingly be on all the aspects which customers can only experience on site: from assessing and experiencing the vehicle with all the senses to the test drive. In this context the roles of the employees have also changed. For example, product experts explain the special features of the models and their technologies directly on the vehicle or on digital devices and screens to interested parties.
- 19C0559_007Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Durch sanftes Berühren des Sterns auf der Stele wird diese beleuchtet, öffnet sich und der Fahrzeugschlüssel kommt zum Vorschein. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. By gently touching the star on the stele it lights up, opens and the vehicle key appears.
- 19C0566_005Der Fokus im physischen Retail wird verstärkt auf all den Aspekten liegen, die Kunden nur vor Ort erleben können: von der Begutachtung und dem Erleben des Fahrzeugs mit allen Sinnen bis hin zur Probefahrt. In diesem Zuge haben sich auch die Rollen der Mitarbeiter gewandelt. Produktexperten zum Beispiel erklären den Interessenten die Besonderheiten der Modelle und ihre Technologien direkt am Fahrzeug oder auf digitalen Geräten und Bildschirmen. The focus in physical Retail will increasingly be on all the aspects which customers can only experience on site: from assessing and experiencing the vehicle with all the senses to the test drive. In this context t he roles of the employees have also changed. For example, product experts explain the special features of the models and their technologies directly on the vehicle or on digital devices and screens to interested parties.
- 19C0566_011Um die gesamte Customer Journey für den Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, verschmelzt Mercedes-Benz den physischen Retail nahtlos mit den digitalen Kanälen und gestaltet ihn mit innovativen Store- und Standortkonzepten neu. Der Point of Sale wird zum Point of Experience. Über einen QR-Code kann die spezifische Konfiguration eines Fahrzeugs einfach gescannt und individuell angepasst werden. In order to make the entire customer journey as easy as possible for the customer, Mercedes-Benz is seamlessly blending physical Retail with the digital channels and restructuring it with innovative store and site concepts. The point o f sale becomes the point of experience. Via a QR code the specific configuration of a vehicle can easily be scanned and individually adapted.
- 19C0566_006Spezialisierte Mitarbeiter gestalten den Eintritt in die Mercedes-Benz Markenwelt und sind der erste Kontakt des Kunden im Showroom. Als zentrale Kontaktperson im Showroom begrüßt der Star Assistant die Kunden und Besucher und führt ein erstes informelles Gespräch in einer lockeren Atmosphäre. In seiner neuen Rolle als Gastgeber und „erstes Gesicht“ sorgt er dafür, dass sich der Kunde direkt bei der Begrüßung willkommen und professionell betreut fühlt. Im persönlichen Gespräch klärt der Star Assistant das Anliegen des Kunden und vermittelt ihn umgehend an den passenden Ansprechpartner für ein Beratungs-, Service- oder Verkaufsgespräc h. Specialist employees shape entry to the Mercedes-Benz brand world and are the customer's first contact in the showroom. As the central contact in the showroom the Star Assistant greets the customers and visitors and holds an initial informal conversation in a relaxed atmosphere. In their new role as a host and the "first face" they ensure that the customer immediately feels welcome and professionally looked after when greeted. In the personal conversation the Star Assistant clarifies what the customer has in mind and immediately passes them on to the relevant contact for a consultation, service or sales talk.
- 18C0275_01Mit den neuen Mercedes me connect Diensten On-StreetPrediction, Real-Time Information und Off-Street Information sparen Mercedes-Benz Fahrer wertvolle Zeit, schonen ihre Nerven und reduzieren zugleich Verbrauch und Emissionen bei der Suche nach einem Parkplatz. Nutzen lassen sich die optionalen Dienste mit der Mercedes me App sowie in der neuen A-Klasse mit MBUX - Mercedes-Benz User Experience. The new Mercedes me connect services On-Street Prediction, Real-Time Information and Off-Street Information allow Mercedes-Benz drivers to save valuable time and reduce their stress levels while at the same time cutting their fuel consumption and emissions when searching for a parking space. The optional services can be used with the Mercedes me App and in the new A-Class with MBUX - Mercedes-Benz User Experience.
- 19C0571_014Nach dem Kauf stehen den Kunden Spezialisten im Service-Bereich zur Seite. Diese stellen eine nahtlose Koordination der Werkstatttermine über verschiedene Kanäle sicher und sind in allen Service-Belangen erste Ansprechpartner für die Kunden. Dialogunterstützende Medien helfen bei der Dokumentation und beinhalten alle wichtigen Informationen, um den Kunden optimal zu beraten. After the purchase the customer has specialists in the service sector at their disposal. They ensure seamless coordination of workshop appointments via various channels and are the initial contact for customers in all service matters. Dialogue-supporting media help with documentation and contain all the key information required for optimum customer advice.
- 19C0566_013Kunden bewegen sich in ihren individuellen Lebenswelten und treten auf unterschiedlichsten Wegen mit einer Marke in Kontakt. Die Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen ermöglicht eine nahtlose Cust omer Journey, bei der die (potenziellen) Kunden ihre Präferenzen und Profileinstellungen an jedem Berührungspunkt nutzen können. Die klassische Reise beginnt mit dem Kontakt im Internet und endet mit dem physischen Produkterlebnis. Customers move in their own individual lifeworlds and enter into contact with a brand in a variety of different ways. The melding of online and offline channels facilitates a seamless customer journey in which the (potential) customers can use their preferences and profile settings at each touchpoint. The classic journey begins with contact on the internet and ends with the physical product experience.
- 19C0559_008Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Durch sanftes Berühren des Sterns auf der Stele wird diese beleuchtet, öffnet sich und der Fahrzeugschlüssel kommt zum Vorschein. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. By gently touching the star on the stele it lights up, opens and the vehicle key appears.
- 19C0566_014Nachdem Kunden meist online zuerst auf Produkte aufmerksam werden und sie dort vorkonfigurieren, testen sie sie gern in der Offline-Welt, bevor sie die finale Kaufentscheidung treffen. Viele Kunden kommen bereits gut informiert mit einem Online Code ins Autohaus. Mithilfe des Codes kann die Fahrzeugkonfiguration vom Verkäufer ganz einfach aufgerufen und dann gemeinsam mit dem Kunden finalisiert werden. After customers' attention is mostly drawn to products online, where they preconfigure them, they like testing them in the offline world before they make their final decision to purchase. many customers are already well informed and have an Online Code when they enter the dealership. With the aid of the Code the vehicle configuration can very easily be called up by the salesperson and then finalised together with the customer.
- 19C0566_007Nach dem Kauf stehen den Kunden Spezialisten im Service-Bereich zur Seite. Diese stellen eine nahtlose Koordination der Werkstatttermine über verschiedene Kanäle sicher und sind in allen Service-Belan gen erste Ansprechpartner für die Kunden. Der Kunde wird bei seiner Ankunft sofort vom Service-Berater begrüßt und in Empfang genommen. Mercedes-Benz C 220d Cabriolet (Kraftstoffverbrauch kombiniert 5,1 l/100km; CO2-Emissionen kombiniert 136 g/km) After the purchase the customer has specialists in the Service unit at their disposal. They ensure seamless coordination of workshop appointments via various channels and are the initial contact for customers in all service matters. The customer is immediately greeted and received by the service consultant on arrival. Mercedes-Benz C 220d Cabriolet (Fuel consumption combined 5.1 l/100km; combined CO2-emissions 136 g/km)
- 19C0566_002Der Point of Sale wird zum Point of Experience. Digitale Elemente schaffen eine neue Erlebniswelt im Autohaus und prägen die Gesprächsatmosphäre. Alle Informationen rund um Fahrzeug und Services werden dank neuer interaktiver Darstellungsformen noch greifbarer für den Kunden. Mercedes-AMG GT (Kraftstoffverbrauch kombiniert 11,5 l/100km; CO2-Emissionen kombiniert 262 g/km) The point of sale becomes the point of experience. Digital elements create a new world of experience at the dealership and shape the atmosphere of the conversation. All information relating to the vehicle and services becomes more tangible for the customer thanks to the new interactive presentation forms. Mercedes-AMG GT (Fuel consumption combined 11.5 l/100km; combined CO2-emissions 262 g/km)
- 18C0150_11Privates Car Sharing: Die neue A-Klasse ist für privates Car Sharing schon vorbereitet: Über Mercedes me lässt sich der neue Kompakte mit Freunden und Familienmitgliedern teilen. Die Bedienung erfolgt einfach und sicher über die Mercedes me App Car Sharing von Mercedes-Benz. Private car sharing: The new A-Class is already set up for private car sharing: Mercedes me allows the new compact car to be shared with friends and family members. Operation is simple and secure using the Mercedes me app Car Sharing.
- 17C633_16Mit dem neuen Mercedes me connect Dienst "Bürofunktion im Auto" können Mercedes Fahrer direkt im Fahrzeug bestimmte Office-Funktionen nutzen und auf wichtige Daten zugreifen. With the new Mercedes me connect service "In-Car Office" Mercedes drivers can use certain office functions directly in the vehicle and access important data.
- 18C0275_02Mit den neuen Mercedes me connect Diensten On-StreetPrediction, Real-Time Information und Off-Street Information sparen Mercedes-Benz Fahrer wertvolle Zeit, schonen ihre Nerven und reduzieren zugleich Verbrauch und Emissionen bei der Suche nach einem Parkplatz. Nutzen lassen sich die optionalen Dienste mit der Mercedes me App sowie in der neuen A-Klasse mit MBUX - Mercedes-Benz User Experience. The new Mercedes me connect services On-Street Prediction, Real-Time Information and Off-Street Information allow Mercedes-Benz drivers to save valuable time and reduce their stress levels while at the same time cutting their fuel consumption and emissions when searching for a parking space. The optional services can be used with the Mercedes me App and in the new A-Class with MBUX - Mercedes-Benz User Experience.
- 19C0566_012Dreh- und Angelpunkt des Kundenerlebnisses ist die Mercedes me ID. Über diesen personalisierten Mercedes-Benz Account haben Kunden über sämtliche Touchpoints hinweg einen 360-Grad-Zugang zur ganzheitlichen Mercedes me Servicemarke. Die Mercedes me ID ist an jeder Stelle der Customer Journey – ob im Internet, an physischen Standorten oder im Auto – nutzbar. So haben Kunden jederzeit einfachen und schnellen Zugang zu den jeweils gewünschten Leistungen und Angeboten. Dazu entwickelt Mercedes-Benz gemeinsam mit seinen Partnern neue und innovative Vertriebs- und Geschäftsmodelle. The mainstay of the customer experience is the Mercedes me ID. Via this personalised Mercedes-Benz Account cust omers have 360-degree access to the holistic Mercedes me Service brand across all touchpoints. The Mercedes me ID is usable at every point in the customer journey – be it on the internet, at physical locations or in the car. Customers have easy and fast access to the services and offers they want at all times. To this end Mercedes-Benz is developing new and innovative sales and business models together with its partners.
- 17C633_15Mit dem neuen Mercedes me connect Dienst "Bürofunktion im Auto" können Mercedes Fahrer direkt im Fahrzeug bestimmte Office-Funktionen nutzen und auf wichtige Daten zugreifen. With the new Mercedes me connect service "In-Car Office" Mercedes drivers can use certain office functions directly in the vehicle and access important data.
- 18C0150_29Privates Car Sharing: Die neue A-Klasse ist für privates Car Sharing schon vorbereitet: Über Mercedes me lässt sich der neue Kompakte mit Freunden und Familienmitgliedern teilen. Die Bedienung erfolgt einfach und sicher über die Mercedes me App Car Sharing von Mercedes-Benz. Private car sharing: The new A-Class is already set up for private car sharing: Mercedes me allows the new compact car to be shared with friends and family members. Operation is simple and secure using the Mercedes me app Car Sharing.
- 19C0559_002Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Das Erlebnis vereint Licht-, Ton- und Filmelemente. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. The experience combines lighting, sound and film elements.
- 17C633_14Mit dem neuen Mercedes me connect Dienst "Bürofunktion im Auto" können Mercedes Fahrer direkt im Fahrzeug bestimmte Office-Funktionen nutzen und auf wichtige Daten zugreifen. With the new Mercedes me connect service "In-Car Office" Mercedes drivers can use certain office functions directly in the vehicle and access important data.
- 19C0559_004Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Der Kunde betritt den abgedunkelten Übergaberaum und sieht das mit einem Tuch bedeckte und indirekt beleuchtete Fahrzeug sowie eine Stele. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. The customer enters the darkened handover room and sees the vehicle covered with a sheet and indirectly illuminated, as well as a stele.
- 19C0571_029Der Fokus im physischen Retail wird verstärkt auf all den Aspekten liegen, die Kunden nur vor Ort erleben können: von der Begutachtung und dem Erleben des Fahrzeugs mit allen Sinnen bis hin zur Probefahrt. Der Verkäufer kümmert sich um die Bedarfs- und Bedürfnisanalyse des Kunden und begleitet den Interessenten auf dem Weg zu seinem Wunschfahrzeug. The focus in physical Retail will increasingly be on all the aspects which customers can only experience on site: from assessing and experiencing the vehicle with all the senses to the test drive. The salesperson deals with the customer's needs and requirements analysis and accompanies the prospective customer on the route to their vehicle of choice.
- 19C0559_001Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Das Erlebnis vereint Licht-, Ton- und Filmelemente. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. The experience combines lighting, sound and film elements.
- 19C0571_034Der Fokus im physischen Retail wird verstärkt auf all den Aspekten liegen, die Kunden nur vor Ort erleben können: von der Begutachtung und dem Erleben des Fahrzeugs mit allen Sinnen bis hin zur Probefahrt. Der Verkäufer kümmert sich um die Bedarfs- und Bedürfnisanalyse des Kunden und begleitet den Interessenten auf dem Weg zu seinem Wunschfahrzeug. The focus in physical Retail will increasingly be on all the aspects which customers can only experience on site: from assessing and experiencing the vehicle with all the senses to the test drive. The salesperson deals with the customer's needs and requirements analysis and accompanies the prospective customer on the route to their vehicle of choice.
- 18C0275_03Mit den neuen Mercedes me connect Diensten On-StreetPrediction, Real-Time Information und Off-Street Information sparen Mercedes-Benz Fahrer wertvolle Zeit, schonen ihre Nerven und reduzieren zugleich Verbrauch und Emissionen bei der Suche nach einem Parkplatz. Nutzen lassen sich die optionalen Dienste mit der Mercedes me App sowie in der neuen A-Klasse mit MBUX - Mercedes-Benz User Experience. The new Mercedes me connect services On-Street Prediction, Real-Time Information and Off-Street Information allow Mercedes-Benz drivers to save valuable time and reduce their stress levels while at the same time cutting their fuel consumption and emissions when searching for a parking space. The optional services can be used with the Mercedes me App and in the new A-Class with MBUX - Mercedes-Benz User Experience.
- 19C0559_005Im Mittelpunkt von „Unboxing Your Star“ steht die Schaffung eines emotionalen Moments für den Kunden bei der Übergabe seines neuen Fahrzeugs. Der Kunde betritt den abgedunkelten Übergaberaum und sieht das mit einem Tuch bedeckte und indirekt beleuchtete Fahrzeug sowie eine Stele. At the centre of "Unboxing Your Star" is the creation of an emotional moment for the customer at the handover of their new vehicle. The customer enters the darkened handover room and sees the vehicle covered with a sheet and indirectly illuminated, as well as a stele.
- 19C0584_008Mit der Tank-App Bertha finden Autofahrer schnell und einfach die nächste, günstigste oder genau passende Tankstelle in der Nähe oder am Wunschort. Mit der integrierten Bezahlfunktion können die Nutzer ihre Tankfüllung direkt vom Fahrzeug aus bequem bezahlen. With the App Bertha, drivers can quickly and easily find the nearest, cheapest or most suitable petrol station near or at the desired location. With the integrated payment function, users can conveniently pay for their fuel directly from the vehicle.
- 19C0584_001Im Mercedes me Store finden Kunden heraus, welche Mercedes me connect Dienste und on-demand Ausstattungen für ihren Mercedes-Benz verfügbar sind und können diese dort direkt online ordern. In the Mercedes me Store, customers can find out which Mercedes me connect services and on-demand services are available for their Mercedes-Benz and can order them there directly online.
- 19C0584_002Im Mercedes me Store finden Kunden heraus, welche Mercedes me connect Dienste und on-demand Ausstattungen für ihren Mercedes-Benz verfügbar sind und können diese dort direkt online ordern. In the Mercedes me Store, customers can find out which Mercedes me connect services and on-demand services are available for their Mercedes-Benz and can order them there directly online.
- 19C0584_003Im Mercedes me Store finden Kunden heraus, welche Mercedes me connect Dienste und on-demand Ausstattungen für ihren Mercedes-Benz verfügbar sind und können diese dort direkt online ordern. In the Mercedes me Store, customers can find out which Mercedes me connect services and on-demand services are available for their Mercedes-Benz and can order them there directly online.
- 19C0584_004Mit den neuen Mercedes me connect Diensten kann der Parkvorgang kann direkt aus dem Auto gestartet und beendet werden. Die entsprechenden Parkgebühren werden ebenfalls bequem über das Fahrzeug bezahlt. With the new Mercedes me connect services, the parking process can be started and stopped directly from the car. The corresponding parking fees are also paid conveniently by the vehicle.
- 19C0580_015Andreas Hiller, Head of Customer Management and Retail Network Development, spricht über die nahtlose Customer Journey. Andreas Hiller, Head of Customer Management and Retail Network Development, talking about the seamless customer journey.
- 19C0580_014Marc-Oliver Nandy, Head of Digitalization Sales and Mercedes me, gibt Einblicke zu Mercedes me. Marc-Oliver Nandy, Head of Digitalization Sales and Mercedes me, providing insights on Mercedes me.
- 19C0580_012Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0584_005Mit den neuen Mercedes me connect Diensten kann der Parkvorgang kann direkt aus dem Auto gestartet und beendet werden. Die entsprechenden Parkgebühren werden ebenfalls bequem über das Fahrzeug bezahlt. With the new Mercedes me connect services, the parking process can be started and stopped directly from the car. The corresponding parking fees are also paid conveniently by the vehicle.
- 19C0580_013Tanja Wagner, Head of Physical Retail Experience Mercedes-Benz Cars, erklärt den physischen Retail von heute und morgen. Tanja Wagner, Head of Physical Retail Experience Mercedes-Benz Cars, sharing details about physical retail today and tomorrow.
- 19C0580_010Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0584_007Mit der Tank-App Bertha finden Autofahrer schnell und einfach die nächste, günstigste oder genau passende Tankstelle in der Nähe oder am Wunschort. Mit der integrierten Bezahlfunktion können die Nutzer ihre Tankfüllung direkt vom Fahrzeug aus bequem bezahlen. With the App Bertha, drivers can quickly and easily find the nearest, cheapest or most suitable petrol station near or at t he desired location. With the integrated payment function, users can conveniently pay for their fuel directly from the vehicle.
- 19C0571_036Die „Digitale Unterschrift“ ermöglicht unseren Kunden den Kauf eines Neuwagens ganz bequem mit nur einer einzigen elektronischen Unterschrift. The "Digital Signature" enables our customers to purchase a new vehicle very conveniently with just a single electronic signature.
- 19C0580_004Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_011Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_007Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_009Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_003Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_002Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_001Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_005Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0580_006Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
- 19C0584_006Mercedes-Benz EQC 400 4MATI C, (BR N293) / Hightechsilber / Interior: Electric Art / Der neue Mercedes-Benz EQC - der erste Mercedes-Benz der Produkt- und Technologiemarke EQ. Mit seinem nahtlosen klaren Design ist der EQC ein Vorreiter einer avantgardistischen Elektro-Ästhetik mit wegweisenden Designdetails und markentypischen Farbakzenten außen wie innen. EQ bietet mit Mercedes me umfassende Services für die Elektromobilität von heute und morgen. Die intelligenten Services und Funktionen rund um den EQC reichen von Routenplanung über Vorklimatisierung und neue Assistenzfunktionen bis zu komfortablem Lade-Handling. Stromverbrauch kombiniert: 20,8 – 19,7 kWh/100 km; CO2 Emissionen kombiniert: 0 g/km* Mercedes-Benz EQC 400 4MATIC, (BR N293) / hightech silver / Interior: Electric Art / The new Mercedes-Benz EQC - the first Mercedes-Benz under the product and technology brand EQ. With its seamless, clear design, the EQC is a pioneer for an avant-garde electric look with trailblazing design details and colour highlights typical of the brand both inside and out. / EQ with Mercedes me pro vides comprehensive services for the electromobility of today and tomorrow. The intelligent services and functions for the EQC extend from route planning to pre-entry climate control, new assistance functions and convenient charging management. Combined power consumption: 20. 8 – 19. 7kWh/100 km; combined CO2 emissions: 0 g/km*
- 19C0580_008Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb, stellt ,,Best Customer Experience 4.0“ in Den Haag vor. Britta Seeger, Member of the Board of Management of Daimler AG, responsible for Mercedes-Benz Cars Sales and Marketing, presents “Best Customer Experience 4.0” in The Hague.
Riepilogo
La ‘Best Customer Experience 4.0’ è stata presentata al pubblico per la prima volta nella filiale Mercedes-Benz dell'Aia da Britta Seeger, Membro del consiglio di amministrazione di Daimler AG, responsabile Sales e Marketing di Mercedes-Benz Cars. Insieme ai suoi retail partner globali, Mercedes-Benz investe ogni anno tre milioni di euro in ‘Best Customer Experience’ dal 2013. Con la ‘Best Customer Experience 4.0’ il Marchio sta facendo un nuovo passo importante. Mercedes-Benz è disponibile su numerosi touchpoint per l’intero ‘Customer Journey’, sia online che offline. I clienti possono scegliere in modo flessibile tra i canali ed hanno bisogno di un solo profilo per questo: l'ID Mercedes me. Entro il 2025, Mercedes-Benz si aspetta che il 25% degli acquisti di veicoli da Mercedes-Benz Cars in tutto il mondo venga effettuato online. "Vogliamo offrire ai nostri clienti esperienze premium senza confini e ricordi duraturi - indipendentemente dal tempo, dal luogo o dal canale che stanno utilizzando. Acquistare una Mercedes-Benz dovrebbe diventare facile come ordinare un libro per i nostri clienti", ha dichiarato Britta Seeger.
Mercedes-Benz sta rivoluzionando la sua rete di vendita globale per soddisfare le esigenze dei clienti continuando ad assicurare, anche nell'era digitale, le alte aspettative risposte da sempre nel Marchio. Oggi I clienti desiderano rimanere in contatto con i propri marchi preferiti, ovunque e in qualsiasi momento.
Il Gruppo ha gettato le basi per l'ulteriore sviluppo delle vendite già nel 2013 con la ‘Best Customer Experience’ e da allora ha investito ogni anno ben 3 milioni di euro sulle attività correlate. L'accesso ai prodotti e ai servizi per i clienti attuali e nuovi è stato ulteriormente semplificato, tra le altre cose, attraverso il lancio del marchio Mercedes me nel 2014.
L'ottimizzazione della presenza online di Mercedes-Benz, la trasformazione dei punti vendita fisici e una nuova architettura che facilita il contatto con il marchio per i clienti sono elementi strategici di questa rivoluzione. Con la ‘Best Customer Experience 4.0’, la Casa di Stoccarda sta facendo un ulteriore passo importante: Mercedes-Benz è disponibile su numerosi canali online e offline. I clienti possono scegliere in modo flessibile tra i diversi canali ed hanno solo bisogno di un solo profilo per questo. In questo modo, Mercedes me ID offre un facile accesso a numerose offerte e servizi - sia tramite smartphone, in auto, su Internet o nel Mercedes me Store. Mercedes-Benz offre un servizio e un'esperienza di prodotto ancora più emozionante, migliore e senza intoppi su tutti i canali in modi nuovi e innovativi, fedele al motto "Il meglio o niente".
"La digitalizzazione sta cambiando il modo in cui viviamo e facciamo business. I clienti di tutto il mondo si aspettano di poter interagire online con i propri marchi preferiti, ovunque e in qualsiasi momento", ha dichiarato Britta Seeger, Membro del Board of Management di Daimler AG, responsabile per Vendite e marketing di Mercedes-Benz Cars. "Con la ‘Best Customer Experience 4.0’, stiamo costantemente allineando le nostre attività di vendita a questi requisiti. Vogliamo offrire ai nostri clienti esperienze priemium senza interruzioni e ricordi duraturi, indipendentemente dal tempo, dal luogo o dal canale che stanno utilizzando. Dovrebbe diventare facile come ordinare un libro per i nostri clienti: prevediamo che, entro il 2025, il 25% delle nostre vendite mondiali avverrà online".
Elementi chiave della ‘Best Customer Experience 4.0’ sono la nuova generazione di Mercedes me, Mercedes me ID, la rete di dealer sul territorio come punto di esperienza e il percorso del cliente senza interruzioni attraverso tutti i canali online e offline.
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