Mercedes me protagonista ad Autopromotec 2015

La strategia dell'After Sales della Stella, che vede il coinvolgimento reale, virtuale ed innovativo dei clienti Mercedes-Benz, trova oggi la sua massima espressione in Mercedes me, un nuovo brand di servizi che unisce gli elementi della Best Customer Experience. Mercedes me coniuga, infatti, tutti i servizi attuali e futuri e li rende sempre accessibili, in maniera semplice ed intuitiva, attraverso una piattaforma digitale online, www.mercedes.me. Mercedes me comprende cinque distinte aree d'interesse - Move me, Connect me, Assist me, Finance me e Inspire me - focalizzate su acquisto di veicoli, finanziamento, manutenzione e servizi di mobilità Daimler. Mercedes me consente l'integrazione perfetta, a 360°, dei settori assistenza e mobilità, divenendo così il nuovo punto di riferimento per l'assistenza personalizzata ai clienti. Nel mondo dell'After Market, Mercedes me passa attraverso Connect me e Assist me, che contribuiscono a mantenere ogni giorno viva la relazione con i clienti della Stella.

"Mercedes-Benz sta registrando un notevole trend di crescita, e vogliamo proseguire in questa direzione: da qui nasce Mercedes me. Sotto questo nuovo brand riuniamo una serie di servizi che ruotano intorno alle nostre automobili e ai nostri clienti", ha dichiarato Benito de Filippis, Direttore After Sales di Mercedes-Benz Italia.

Il nuovo marchio di servizi Mercedes me è nato nell'ambito di Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience. Fino al 2020, non saranno, infatti, solo nuovi prodotti e segmenti a garantire la crescita, ma anche l'adattamento preciso e puntuale dell'organizzazione di vendita e marketing ai desideri e alle esigenze, in continua evoluzione, dei clienti. Best Customer Experience riunisce una serie di nuovi approcci a marketing, vendite e After Sales volti ad offrire al cliente un'esperienza coerente e in linea con l'eccellenza della Stella. Mercedes me può contare su piattaforma digitale intuitiva e semplice da utilizzare, e sui Mercedes me Store, il nuovo punto d'incontro per vivere da protagonisti un'esclusiva ed innovativa esperienza con il Marchio Mercedes ed entrare così dalla porta principale nella mobilità del futuro, integrata ed intelligente. Uno spazio dove si fondono mondo reale e virtuale, emozione e tecnologia, in cui il cliente si pone al centro dell'universo della Stella per scoprire il nuovo concetto di lusso moderno. Da pochi giorni la città di Milano può vantare il secondo Mercedes me Store al mondo dopo quello di Amburgo, che ha aperto le suo porte agli appassionati della Stella, in Galleria Vittorio Emanuele II.

"Attraverso un'attenta e dettagliata analisi dei trend futuri, da tempo monitoriamo i mutamenti sociali e delle esigenze personali dei clienti. Il nostro potenziale innovativo non si limita allo sviluppo dei prodotti, ma mira anche alla creazione di servizi flessibili non necessariamente legati al mondo dell'automobile", ha dichiarato Dieter Zetsche, Presidente di Daimler AG e Responsabile di Mercedes-Benz Cars.

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