Mercedes-BenzTechMasters 2008: l'eccellenza nell'assistenza Veicoli Industriali

• TechMasters Italia 2008: la massima professionalità nelle officine Mercedes-Benz Veicoli Industriali

• Test teorici e prove pratiche alla conquista del titolo di "miglior tecnico Mercedes-Benz" e della massima soddisfazione del Cliente

Il progetto TechMasters , parte integrante del processo mondiale di professionalizzazione del personale tecnico delle officine Mercedes-Benz, è quest'anno dedicato alla ricerca dell'eccellenza nel settore dei Veicoli Industriali. TechMaster Italia è la competizione di carattere tecnico che vede i migliori operatori specializzati provenienti da tutte le officine Mercedes-Benz in Italia, suddivisi in base alle diverse job-profiles, sfidarsi in una serie di prove teoriche e pratiche fino all'individuazione e premiazione del "miglior tecnico Mercedes-Benz". TechMasters è uno strumento fondamentale per il training ed è stato concepito per promuovere qualificazione e motivazione degli addetti al settore post-vendita, oltre che per ribadire l'obiettivo del Marchio di fornire prodotti e servizi di alta qualità assicurando un'eccellenza globale anche nelle officine. 

TechMasters 2008, la seconda edizione del progetto che si sta avviando alla sua fase finale, vede coinvolto il personale tecnico delle officine Mercedes-Benz Veicoli Industriali, suddiviso nelle seguenti figure professionali: Tecnico di Diagnosi Certificato, Consulente Tecnico Certificato, Tecnico di Sistema Catena Cinematica, Tecnico di Sistema Autotelaio e Tecnico di Manutenzione. 

Le prove simulano e valutano l'intero processo, dal colloquio con il Cliente al momento dell'accettazione del veicolo in officina, alla diagnosi preliminare, fino agli interventi di riparazione e la successiva riconsegna del veicolo al Cliente. Il test è completato da una serie di domande relative a strumenti, prodotti e processi del settore post-vendita, cultura e differenti tipologie di comportamento a livello nazionale dei consulenti a diretto contatto con il Cliente. 

25 i tecnici finalisti, selezionati tra gli oltre 400 partecipanti, che si sfidano presso il nuovo Service Training Center di Vittuone nella fase finale della manifestazione, che premierà il "miglior tecnico Mercedes-Benz Veicoli Industriali" di ogni singola categoria coinvolta. Al termine della manifestazione i 5 vincitori costituiranno il team che rappresenterà l'Italia alla finale mondiale TechMaster, in programma a Stoccarda dal 18 al 20 novembre 2008. 

TechMasters rappresenta un'importante opportunità di crescita professionale per tutto il personale tecnico delle officine Mercedes-Benz, impegnato in una competizione nazionale ed internazionale dove determinazione, professionalità, velocità di esecuzione e competenze tecniche rappresentano le caratteristiche fondamentali per raggiungere la massima soddisfazione del Cliente.

I test teorici e le prove pratiche

Tecnico di Diagnosi

1) Test teorico sulla conoscenza dei sistemi

2) Risoluzione di un guasto su veicoli industriali attraverso la "Strategia di Diagnosi"

3) Role Play di supporto ad un altro Tecnico

4) Identificazione di sensori, valori di misura e valori nominali

5) Esercizi sull'applicazione d'officina WIS 

Consulente Tecnico

1) Role play sull'accettazione attiva e sulla gestione di un reclamo

2) Test teorico sulle competenze e soft skill

3) Colloquio individuale - Intervista con psicologo

4) Utilizzo dei sistemi informatici d'officina (WIS, EPC, etc )

5) Esercitazione teorica "In basket"

Tecnici di sistema autotelaio e catena cinematica

1) Test teorico conoscenza sistemi

2) Interpretazione e Misurazione di valori su sensori e su attuatori attraverso l'uso del multimetro

3) Stampa ed interpretazione di segnali rilevati su sensori e attuatori

4) Diagnosi su un problema sulla rete Can

5) Esercizio teorico su uno schema elettrico 

Tecnico di Manutenzione

1) Test teorico conoscenza dei sistemi d'officina

2) Ispezione sul veicolo per lavori di manutenzione

3) Ispezione delle componenti e dell'usura dei pneumatici

4) Esercitazione sull'applicazione d'officina WIS

5) Esercizio teorico sulla conoscenza di base dei sistemi