Mercedes-Benz Global TechMasters: nomina del migliore team Post-Vendita al mondo

Il 22 novembre i vincitori dei Mercedes-Benz Global TechMasters 2007 sono stati premiati con una cerimonia ufficiale al Museo Mercedes-Benz di Stoccarda. Il miglior team Mercedes-Benz di quest'anno per il settore autovetture proviene dalla Svizzera. Il secondo posto è andato al team tedesco. I migliori 75 partecipanti, su un totale di 10.000, sono arrivati a Stoccarda da 15 diversi Paesi per prendere parte al round finale della competizione. "Per offrire servizi post-vendita di alta qualità e basati sulla soddisfazione del Cliente c'è bisogno di un personale competente ed orientato al servizio assistenza. In considerazione delle tecnologie all'avanguardia e dell'ampia gamma di vetture del nostro Marchio, è fondamentale offrire ai nostri dipendenti corsi di training di alta qualità e l'opportunità di un costante perfezionamento per mantenere elevata la competitività della nostra Azienda", ha dichiarato Günther Fleig, Membro del Daimler Board of Management Direttore Human Resources e Labor Relations. "La competizione Mercedes-Benz Global TechMasters contribuisce a motivare tecnici e personale del servizio assistenza delle nostre officine a dare il meglio quotidianamente, contribuendo così al successo del Marchio," ha aggiunto Fleig, patrocinatore della competizione.

"Qualità e totale soddisfazione del Cliente hanno la massima priorità in tutta l'organizzazione Mercedes-Benz. Tutti i processi nelle officine Mercedes-Benz sono ispirati al principio di assicurare il miglior servizio possibile e la massima soddisfazione del Cliente", ha dichiarato il Dr. Frank Reintjes, Responsabile Global Service & Parts. "Attraverso la loro abilità ed impegno, i partecipanti ai Mercedes-Benz Global TechMasters e tutto il nostro staff delle officine e del servizio assistenza forniscono un importante contributo alla soddisfazione dei nostri Clienti a livello mondiale," ha concluso Reintjes.

La competizione internazionale per i tecnici dell'Azienda si è tenuta per la terza volta quest'anno. I Global TechMasters rappresentano uno strumento fondamentale per il training e sono stati concepiti per promuovere qualificazione e motivazione degli addetti al settore post-vendita, oltre che per ribadire l'obiettivo del Marchio di fornire prodotti e servizi di alta qualità assicurando un'eccellenza globale anche nelle officine.

Più di 10.000 tecnici e consulenti del servizio assistenza hanno preso parte alle selezioni nazionali nei 15 mercati Mercedes-Benz partecipanti (Germania, Regno Unito, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Svizzera, Grecia, Turchia, Portogallo, Canada, Giappone, Taiwan, Corea e India), al termine delle quali il team vincente di ogni Paese è partito per il round finale a Stoccarda.

Il 21 novembre, i team vincenti nei diversi Paesi partecipanti ai Global TechMasters sono stati messi alla prova in diversi test teorici e prove pratiche delle rispettive professioni del settore Post-Vendita. Oltre alla loro conoscenza dei processi After-Sales, i partecipanti hanno anche dimostrato la propria abilità pratica nei profili professionali corrispondenti. Al termine dei test, si è selezionato il miglior team al mondo. Oltre a stabilire il vincitore, la competizione ha reso onore ai migliori tecnici e consulenti nelle cinque diverse figure professionali.

I criteri di valutazione comprendevano, tra gli altri, l'interazione tra team diversi, la corretta esecuzione delle procedure di diagnosi e la comunicazione diretta con i Clienti. Le prove simulavano e valutavano l'intero processo, dal colloquio con il Cliente al momento dell'accettazione del veicolo in officina, alla diagnosi preliminare, fino agli interventi di riparazione e la successiva riconsegna del veicolo al Cliente. Il test è stato completato da una serie di domande relative a strumenti, prodotti e processi del settore post-vendita, come pure su cultura e differenti tipologie di comportamento a livello nazionale dei consulenti assistenza a diretto contatto con il Cliente.

L'ulteriore e globale miglioramento della soddisfazione del Cliente gioca un ruolo fondamentale nel Mercedes-Benz Global TechMasters. Attraverso l'inserimento di una situazione di contatto diretto con il Cliente durante la fase di test, Global TechMasters 2007 ha riflettuto ed enfatizzato anche il valore chiave Mercedes-Benz "apprezzamento", ed il tipo di comportamento nei confronti del Cliente che esso comporta.

Oltre alla sua importanza nell'assicurare una formazione di alta qualità a lungo termine, la competizione Mercedes-Benz Global TechMasters dimostra come membri di team molto diversi possono interagire tra loro. Dalla gestione ottimale delle capacità dei singoli membri del team nasce una cultura di "top performance" che viene praticata attivamente. A questo scopo, oltre ad eseguire il test effettuato in dodici lingue differenti, i partecipanti hanno avuto numerose opportunità di conoscere nuovi elementi sulla diversità interculturale all'interno del Gruppo.

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