Global TechMasters Truck 2013 - Turchia, Italia e Germania: i migliori team di assistenza Truck della Stella

"Burning for Success!", il motto rispecchia appieno lo spirito del Global TechMasters Truck, il concorso che offre al personale di assistenza Mercedes-Benz un'occasione unica per mettere alla prova le proprie competenze in un confronto a livello mondiale. 63 partecipanti da 9 Paesi si sono affrontati a Stoccarda per proclamare il miglior service team Mercedes-Benz del mondo; la massima performance assoluta è stata fornita dal team Turchia, al secondo e terzo posto, nell'ordine, il team italiano e quello tedesco. Nato nel 2005, il concorso è dedicato un anno alle vetture ed il successivo ai truck. I vincitori dell'edizione 2013 sono stati premiati durante una cerimonia ufficiale che ha avuto luogo il 14 novembre presso il Museo Mercedes-Benz di Stoccarda.
"Il concorso Global TechMasters aumenta la motivazione ed il senso d'appartenenza, oltre ad essere una valida preparazione alla quotidiana competizione per la conquista del cliente. La buona volontà, l'affiatamento, le competenze e l'orientamento al cliente del nostro personale d'officina, sono un forte contributo al successo globale di Daimler Trucks. Ci mettiamo a confronto internamente per offrire a tutti i clienti al mondo lo stesso eccellente standard di qualità, i team partecipanti esaudiscono ogni anno la nostra ambizione. Ringrazio e mi complimento con i premiati, ma anche con le migliaia di partecipanti che hanno affrontato la sfida del concorso", ha dichiarato Wolfgang Bernhard, Responsabile Trucks e Buses nel Board of Management di Daimler AG.
 
I massimi standard di qualità nei servizi post-vendita
 
Il concorso Mercedes-Benz Global TechMasters è un programma
internazionale volto alla motivazione ed alla professionalizzazione del personale di assistenza della Stella. La rosa dei finalisti di Stoccarda è stata selezionata in eliminatorie a livello nazionale su un totale di circa 6.000 concorrenti. Quest'anno il confronto finale è stato disputato da team di nove nazioni: Belgio, Brasile, Germania, Italia, Portogallo, Svizzera, Spagna, Sudafrica e Turchia.
 
"È stato dimostrato un sensazionale livello di capacità e competenze. Solo con la combinazione tra i migliori veicoli e la migliore assistenza possiamo essere benchmark nella soddisfazione del cliente in tutto il mondo", ha dichiarato Wolf- Dieter Kurz, Responsabile Global Service & Parts Mercedes-Benz, nel corso della premiazione.
 
Esaminato l'intero processo d'officina
 
La vittoria è stata contesa dai migliori team al mondo suddivisi in sei job-profile: consulenti after sales, meccanici addetti alla diagnostica, specialisti degli organi di trasmissione, specialisti di telaio, tecnici manutentori e per la prima volta anche rivenditori di autoricambi ed accessori.
 
Nei campionati Mercedes-Benz Global TechMasters è valutato l'intero processo di officina, un ruolo di primo piano nel giudizio riguarda il contatto con il cliente, dall'accettazione del veicolo e diagnosi preliminare alla riparazione e fino alla riconsegna. Ognuno dei 63 finalisti ha svolto prove pratiche e teoriche riguardanti la propria job-profile. Le prestazioni individuali sono poi confluite nella valutazione nazionale del team, completata da un esame di squadra.
 
Come principali criteri, gli esaminatori hanno valutato la collaborazione all'interno dei team e la qualità complessiva del servizio reso al cliente. Il programma si è concluso con una visita allo stabilimento veicoli industriali Mercedes-Benz di Wörth, la più grande fabbrica di autocarri al mondo. 
 
Il team italiano al Global TechMasters Truck 2013
 
L'Italia è da sempre protagonista nella competizione internazionale organizzata da Daimler AG. Anche nel 2013, i migliori tecnici, consulenti e venditori italiani si sono affrontati durante la selezione nazionale per individuare il "dream team" che aveva il compito di difendere il titolo Global TechMasters Truck, conquistato dall'Italia nel 2011. Questa competizione sottolinea l'importanza di una formazione permanente di altissima qualità del personale di assistenza. Grazie alle diverse capacità dei singoli membri di un team, nasce lo spirito di squadra che stimola l'efficienza e la motivazione del personale di assistenza delle officine Mercedes-Benz in tutto il mondo.
 
Il team italiano, oltre ad ottenere il secondo gradino del podio nella classica mondiale, ha conquistato il terzo posto in ben due job profile "Tecnico di Sistema Catena Cinematica" e "Tecnico di Sistema Autotelaio".
 
"Siamo orgogliosi dei risultati ottenuti dal team italiano al Global TechMasters Truck 2013: secondi a livello mondiale e primi in Europa. La qualità delle prestazioni nell'ambito dell'assistenza e degli interventi d'officina è fondamentale per la massima soddisfazione dei nostri Clienti ed è un vantaggio competitivo determinante. Attraverso questa competizione, riusciamo ogni anno a rinnovare la motivazione e la voglia di migliorare costantemente di tutti i collaboratori che operano nell'After-Sales presso la Rete di concessionarie Mercedes-Benz sul territorio italiano", ha dichiarato Benito De Filippis, Direttore Assistenza e Ricambi in Mercedes-Benz Italia.
 
I componenti del team italiano al Global TechMasters Truck 2013
 
- Consulente Tecnico: Alan Tempini  – Agricar Diesel S.p.A.
- Tecnico di Diagnosi: Marco Bianchi – Max Service s.r.l.
- Tecnico di Sistema Catena Cinematica: Guido Pighi – Gino S.p.A.
- Tecnico di Sistema Autotelaio: Loris Bianchin – Carraro S.p.A.
- Tecnico di Manutenzione: Matteo Arancio – Novelli 1934 s.r.l.
- Venditore ricambi ed accessori: Andrea Zambon – Trivellato S.p.A.
- Coach: Gabriele Lovati - Mercedes-Benz Italia S.p.A.

Per scaricare il Comunicato Stampa Word selezionare "Effettuare il download della selezione" dal menù sottostante.