Eletto il migliore team di assistenza al Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks 2008

• 70 partecipanti di 14 Paesi si sono qualificati per la finale di Stoccarda

• Arriva dalla Svezia il team che si è aggiudicato il premio Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks 2008

• Medaglia d'argento al Team italiano, che conquista anche due secondi posti per categoria

• Hubertus Troska, Responsabile Mercedes-Benz Trucks: "Nel mondo il Mercedes-Benz Global TechMasters rappresenta un incentivo per i tecnici e per tutto il personale di assistenza ed una garanzia per prestazioni di altissimo livello".

• Frank Reintjes, Responsabile Global Service and Parts: "La priorità per Mercedes-Benz è fornire servizi ed assistenza di qualità. Ecco perché i nostri processi di officina garantiscono sempre la massima soddisfazione dei clienti".

I vincitori dell'edizione di quest'anno di Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks sono stati premiati nel corso della cerimonia ufficiale svoltasi al Museo Mercedes-Benz di Stoccarda lo scorso 20 novembre 2008. Viene dalla Svezia il team di tecnici Mercedes-Benz Veicoli Commerciali che si è aggiudicato l'edizione 2008. Il secondo posto è andato al team italiano, mentre al terzo posto si è qualificato il team tedesco. Per la prima volta, il premio per il migliore consulente mondiale per l'assistenza è andato ad una donna, Sati Kose, proveniente dalla Turchia. Dei 12.000 partecipanti appartenenti a 14 Paesi, 70 si sono sfidati a Stoccarda per la finale. 

"Mercedes-Benz Global TechMasters motiva i tecnici ed il personale addetto all'assistenza a dare ogni giorno un contributo di alto livello, collaborando così al successo del marchio", ha commentato Hubertus Troska, Responsabile Mercedes-Benz Trucks, che ha aggiunto: "Per garantire prestazioni di qualità e orientate al servizio, occorre personale formato e motivato. Grazie alla nostra ampia gamma di prodotti ed alle tecnologie di punta su cui possiamo contare, è fondamentale dare ai nostri dipendenti una formazione di alto livello e programmi di educazione permanente, che garantiscano la competitività della nostra azienda". 

"Per noi di Mercedes-Benz servizio e assistenza di qualità costituiscono una priorità assoluta. Ecco perché i nostri processi di autofficina sono guidati dal principio di fornire solo il meglio in termini di servizio e assistenza, garantendo la soddisfazione dei clienti", ha dichiarato Frank Reintjes, Responsabile dell'organizzazione post-vendita Global Service and Parts, in occasione della cerimonia di premiazione. "Grazie a competenza ed impegno, i partecipanti alla competizione Mercedes-Benz Global TechMasters e tutti gli altri dipendenti di autofficina e assistenza hanno dato un contributo importante per soddisfare i nostri clienti di tutto il mondo"; ha spiegato Reintjes. 

"Nella competizione che ci vede impegnati ogni giorno, la qualità delle competenze e delle prestazioni dei dipendenti sta acquisendo un ruolo crescente. Un corretto posizionamento rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale. Per questa ragione un servizio di alta qualità è fondamentale per la nostra promessa di marchio Trucks you can trust", ha spiegato Hubertus Troska durante la cerimonia ufficiale. "È proprio qui che le migliori tra le nostre autofficine dimostrano di avere tutte le carte in regola e la motivazione necessaria per fare meglio ogni giorno".  

Tecnici e consulenti di assistenza provenienti dai 14 mercati in cui Mercedes-Benz è presente (Germania, Francia, Austria, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Svizzera, Grecia, Portogallo, Turchia, Danimarca, Svezia, Brasile e Belgio) hanno inizialmente partecipato alle selezioni nazionali e successivamente la squadra vincente si è presentata a Stoccarda per la finale.  

Il 19 novembre i team Global TechMasters sono stati chiamati a confrontarsi su conoscenze teoriche e capacità pratiche nei rispettivi ruoli, definiti da Daimler nel settore Aftersales. Oltre alla conoscenza dei processi, i partecipanti hanno dimostrato di possedere le competenze pratiche richieste per i rispettivi profili professionali. Come risultato dei test, la migliore squadra nazionale è stata selezionata dai diversi team vincenti dei singoli Paesi. Oltre a premiare il team migliore, la competizione ha riservato premi ai tecnici migliori ed ai migliori consulenti di assistenza, considerando cinque diverse job profile. 

Tra i fattori valutati rientravano l'interazione nell'ambito dei team, la corretta esecuzione delle diagnosi e la comunicazione diretta con i clienti. Il test simulava e valutava l'intero processo, dal colloquio con i clienti nel momento della consegna del veicolo in officina, fino alla diagnosi preliminare, passando per l'intervento di riparazione ed alla definitiva consegna dei veicoli al cliente. Il test è stato integrato da domande di carattere generale su strumenti, prodotti e processi nel settore After Sales, oltre che sugli atteggiamenti specifici per cultura e Paese da parte dei consulenti dell'assistenza nel contatto con i clienti.  

La competizione sottolinea l'importanza di una formazione permanente di qualità e mette in luce le relazioni nell'ambito di team eterogenei. L'uso ottimale delle diverse competenze di cui dispongono i membri del team crea una cultura delle prestazioni, che viene praticata attivamente. Oltre a sottoporsi al test, erogato nelle rispettive lingue madre dei relativi partecipanti dei differenti Paesi, i concorrenti hanno avuto numerose possibilità di confrontarsi con la diversità interculturale che caratterizza il gruppo Daimler nel mondo.  

Il Team Italiano si è classificato al secondo posto assoluto dietro il Team della Svezia e davanti ai colleghi del Team tedesco. L'Italia ha, inoltre, ottenuto due secondi posti nella categoria Consulente Tecnico CSA con Gianluca Sala e Tecnico di Sistema Catena Cinematica con Fabrizio Andreello. 

Il team italiano che ha partecipato all'edizione 2008 è stato composto da:

- Gianluca Sala, nel ruolo di Consulente Tecnico Certificato CSA, della officina autorizzata Autorama - Vercelli;

- Giacomo Cuttini, nel ruolo di Tecnico di Diagnosi Certificato CDT, della Concessionaria Germacar - Udine;

- Fabrizio Andreello, nel ruolo di Tecnico di Sistema Catena Cinematica, della Concessionaria Idea Uno - Torino;

- Leo Steinwandter, nel ruolo di Tecnico di Sistema Autotelaio, della Concessionaria Autoindustriale - Bolzano;

- Sergio Salomoni, nel ruolo di Tecnico di Manutenzione, della Filiale Mercedes-Benz Milano. 

Quest'anno la competizione internazionale ha festeggiato la quarta edizione. Global TechMasters aiuta Mercedes-Benz a migliorare le qualifiche e la motivazione del personale addetto all'assistenza, ribadendo la volontà del marchio di fornire prodotti e sevizi di qualità superiore, garantendo anche servizi d'eccellenza nelle proprie autofficine, ovunque nel mondo. Mercedes-Benz TechMasters promuove l'immagine dei concessionari e delle autofficine, in quanto dimostra la passione dei loro dipendenti, che non si limitano a effettuare interventi di routine, ma lavorano con passione, avendo sempre come obiettivo l'eccellenza del servizio.